오늘은 제도와 기관이 고령 고객을 어떻게 다루는지 세 장면을 모았습니다. 23년 만에 걷어내는 통신망에서도 굳이 남겨둔 자리가 있었는데요. 고객으로, 손님으로, 그리고 일하는 사람으로 — 같은 세대를 세 번 다르게 부르는 이 설계들은 무엇을 전제하고 있을까요?

📌 SUMMARY

1. SK텔레콤이 20일부터 3G 신규 가입을 중단했고, 만 65세 이상은 전환 후에도 월 9,900원 요금제를 유지합니다

2. 종로구가 카페·공방·미용실 4곳을 '시니어 동행상점'으로 지정하고 상점당 100만 원을 지원합니다

3. 스타벅스가 한국시니어클럽협회와 교육을 재개해 연말까지 약 500명의 시니어 바리스타를 양성합니다

1. 3G는 걷어내면서 9,900원 요금제는 남겼습니다

SK텔레콤이 20일부터 3G 단말과 HD Voice를 지원하지 않는 LTE 단말의 신규 가입·번호이동·기기변경을 중단했습니다. 2003년 3G 서비스를 시작한 지 23년 만인데요. 가입자와 트래픽 감소, 단말·장비 노후화, 차세대 네트워크 중심의 통신 환경 변화를 이유로 들었고, 2027년 말 전체 3G 서비스를 종료하는 방안을 추진합니다. 실제 종료는 전환 현황과 네트워크 운영 여건을 점검한 뒤 과학기술정보통신부 승인을 거쳐야 합니다.

기존 고객에게는 지정 LTE·5G 단말 무료 교체와 24개월 월 최대 1만 2,000원 요금 할인, 최대 38만 원 단말 구매 지원금, 24개월 월정액 최대 70% 할인 중 하나를 선택하게 합니다. 해지하거나 다른 통신사로 옮기는 고객에게는 4만 원의 해지지원금을 주고 위약금은 면제합니다. 요금 부담이 달라지는 이 구간에서 만 65세 이상은 예외로 뒀는데요. 3G 가입 고객이 LTE·5G로 전환하면 기존 '뉴실버요금제'의 월 9,900원을 그대로 이어 쓸 수 있고, 이후 요금제를 바꾸지 않는 한 계속 유지됩니다.

출처: 서울경제 · 2026-08-20

2. 카페와 미용실이 65세 이상 할인 간판을 걸었습니다

종로구가 지역 내 카페·공방·미용실 같은 민간 상업시설을 어르신 친화 공간으로 바꾸는 '시니어 동행상점'을 8월 17일부터 내년 7월 31일까지 운영합니다. 65세 이상이 생활권 안에서 여가를 즐기고 소상공인은 새 단골을 확보하는 상생형 사업으로, 서울시 공모를 통해 4개 상점이 선정됐는데요.

부암동 공방 '역'은 수업료를 5% 감면하고, 삼청동 카페 '로터스'는 음료를 10%, 무악동 '할리스'는 5% 할인하며, 가회동 '믿음미용실'은 커트 요금을 2,000원 낮췄습니다. 참여 상점은 입구에 '동행상점' 현판을 걸고, 65세 이상 구민은 신분증을 제시하면 할인을 받습니다. 종로구는 상점 한 곳당 환경개선비 100만 원을 지원하고, 운영 성과가 뛰어난 곳에는 연말에 100만 원을 추가로 줍니다.

지원금의 쓰임에도 조건이 붙었는데요. 절반인 50만 원 이상은 바닥 미끄럼 방지 시공이나 간이 경사로, 화장실 안전 손잡이, 돋보기 비치대, 큰 글씨 안내판처럼 어르신 친화 환경을 꾸미는 데 반드시 써야 합니다.

출처: 헤럴드경제 · 2026-08-18

3. 교육장 한 곳이 늘면 양성 인원이 두 배가 됩니다

스타벅스 코리아가 한국시니어클럽협회와 함께 8월부터 시니어 바리스타 교육 지원 사업을 재개했습니다. 연말까지 약 500명을 대상으로 커피 추출과 우유 스팀, 라떼아트 실습에 커피 생산지·원산지별 특징과 매장 서비스 노하우 이론 수업을 더한 프로그램을 운영하는데요.

교육 기반도 함께 늘립니다. 연내 상생 교육장 2호점을 조성해 기존 군포 교육장과 같이 운영할 계획으로, 2호점은 에스프레소 머신과 제빙기, 실제 주문을 체험하는 POS 기기, 다목적 강의실을 갖춰 실제 바리스타 교육시설과 유사한 환경으로 꾸며집니다. 스타벅스는 2019년부터 보건복지부·한국시니어클럽협회와 이 사업을 운영해 올해 8년째이며, 지금까지 약 2,000명이 교육을 수료했고 교육장 조성과 프로그램 운영 등에 투입한 누적 지원금은 31억 원을 넘었습니다.

두 교육장이 동시에 돌아가면 연간 교육 인원은 기존의 두 배인 1,000명 수준이 되는데요. 8년 동안 쌓은 누적 수료자 2,000명을 2년이면 다시 채우는 속도로 올라갑니다.

출처: 서울경제 · 2026-07-21